解除分期付款詐騙是假客服謊稱誤設分期，要你操作 ATM。警政署宣導 ATM 只能提款與轉帳，不能解除分期，請掛斷並撥 165。
- ATM 只能提款與轉帳，無法解除分期
- 對方說得出購物明細，也可能是詐騙
- 先掛電話，自己查官方客服再確認
- 已轉帳立刻撥 165，並聯絡匯款銀行
- 說能幫你追回、要先收錢的，別理會
解除分期付款詐騙，是詐騙者假冒購物平台、物流或銀行的客服，說你之前購物時「誤設成分期付款」或「重複扣款」，要你到 ATM、網路銀行操作來解除。這些操作其實都是轉帳，錢會直接進詐騙帳戶。這也是最常見的假客服詐騙之一。本文說明話術流程、官方宣導的重點、怎麼辨認，以及已經轉帳之後的處理。
解除分期付款詐騙怎麼進行？
手法流程固定，通常分成幾個階段。
- 先講出你的購物資料：來電者知道你買了什麼、什麼時候買、金額多少，讓你以為是真的客服。警政署刑事警察局說明，詐騙集團會攻擊資安防護不足的電商平台或基金會後台資料庫，取得交易紀錄與個資。
- 說明出問題：常見說法是「誤設為重複扣款」「系統出錯」「升級 VIP 會員」，如果不處理，每個月都會被扣款。
- 轉給「銀行客服」：第二通電話自稱銀行人員，說會協助你解除設定。
- 指示你操作：要你去 ATM、打開網路銀行，或到超商買遊戲點數，說這樣才能「解除設定」。通話中一步一步教你按，並叫你不要掛電話。
- 操作失敗再來一次：對方會說「設定還沒生效，請再做一次」，直到你的帳戶被轉空，或你起疑為止。
解除分期付款詐騙案例
據媒體 2025 年 10 月 5 日報導，165 打詐儀錶板分享一則案例：屏東一名民眾 2024 年 8 月在網路拍賣平台用信用卡買了一個 2,000 元的抱枕，數月後接到自稱銀行客服的電話，說他的信用卡資料外流，不立即處理就會被大額盜刷。他依指示用網路銀行匯款，帳戶裡的 53 萬元因此被轉走。警政署說明，這類詐騙會先掌握被害人的交易或網購資訊，再假冒銀行或賣場客服來電，說法除了資料外流，也包括「手誤設定成分期付款」。
這個案例的特點是金額很小的購物，卻引出大額損失。詐騙者在乎的是你的個資已經在他們手上，購物內容和金額都無所謂。
ATM 真的能解除分期付款嗎？165 官方怎麼說
不能。截至 2026 年 10 月，警政署刑事警察局的現行宣導寫明：ATM 只有「提款」與「轉帳」功能，不能解除分期付款或退款；遊戲點數也只能儲值遊戲，無法解除任何設定或做身分識別。法務部的反詐騙宣導說法相同。以下把常見說法和實際狀況放在一起看。
| 對方的說法 | 實際狀況 |
|---|---|
| 到 ATM 操作才能解除分期 | ATM 只有提款、轉帳，沒有解除設定的功能 |
| 買遊戲點數「回沖」到帳戶 | 點數只能儲值遊戲，無法解除任何設定 |
| 到網路銀行驗證身分、做帳戶認證 | 對方要你按的通常是轉帳或新增約定帳戶，錢會轉出去 |
| 能說出你的購物明細，所以是真的 | 個資可能已外洩，說得出明細不代表是客服 |
| 不處理會一直被扣款 | 真有扣款疑慮，自己打銀行或平台的官方客服查，不需要在電話中處理 |
只要來電要求你做提款與轉帳以外的事，或是「解除設定」「身分認證」這類 ATM 做不到的事，就可以直接當成詐騙。
為什麼「誤設分期付款」的說法有人信？
分期付款、重複扣款是多數人都有概念的事，對方又能講出你真的買過的東西，聽起來就很合理。加上說法是「你有損失，我來幫你」，容易讓人放下戒心。再來是時間壓力，對方會說今天不處理就會多扣一期，逼你在通話中直接操作。冷靜下來想一想，客服要處理訂單問題，不需要你到提款機前面。
怎麼辨認假客服來電？
以下逐條核對，符合任何一條，都建議先掛電話。
- 對方主動來電，說你之前購物「設定錯誤」。
- 出現「誤設為重複扣款」「升級 VIP」「系統出錯」「解除分期」「資料外流」等關鍵字。
- 陌生來電，或來電顯示以「+」開頭的境外來電。刑事局提醒，看到這類來電要提高警覺。
- 要你去 ATM、打開網路銀行，或到超商買點數。
- 要你別掛電話，或叫你不要問銀行、不要告訴家人。
- 先講出你的購物明細，再要你操作。
對方若進一步自稱是警察或檢察官，要你把錢轉到「監管帳戶」，請看假檢警詐騙。如果訊息是簡訊連結，則可參考簡訊詐騙與釣魚簡訊。
接到可疑的客服電話怎麼查證？
- 先掛電話。不用和對方爭論，也不用說「我要查證」。
- 不回撥對方給的號碼。對方留的客服電話或轉接的「分機」，都可能是同一個詐騙集團。
- 自己找官方客服。從購物平台的官方網站、訂單頁，或信用卡背面的電話聯絡，詢問訂單有沒有異常。
- 撥 165 反詐騙諮詢專線。可以直接描述對方的話術，專線人員會幫你判斷。
- 不要照指示操作。包含 ATM、網路銀行、遊戲點數、任何要你輸入驗證碼的頁面。
已經轉帳或輸入資料怎麼辦？
截至 2026 年 10 月，建議依下面順序處理，越快越好。
- 已經轉帳：立刻撥 165，緊急時撥 110。同時聯絡匯款的銀行，說明是詐騙，請銀行通報並處理收款帳戶。
- 已經輸入網路銀行帳號密碼或提供信用卡資料：聯絡銀行修改密碼、停用或更換卡片，並檢查近期有沒有不明交易。
- 已經買了遊戲點數：保留點數序號、收據和交易畫面，向 165 說明。處理方式可參考遊戲點數詐騙。
- 保存證據：通話紀錄、來電號碼、簡訊或訊息截圖、轉帳明細，都不要刪除。
- 到警察局報案、做筆錄。把證據帶去。
款項能不能追回，要看錢轉出後的流向，沒有人能保證。完整流程見被詐騙怎麼辦。
家人可能被騙時怎麼幫忙？
如果發現家人正在講電話、要出門去 ATM，請先請他把電話掛掉，再一起查證，不要在旁邊責備。對方要求保密的話，家人可以直接撥 165 詢問。已經轉帳的話，陪他一起聯絡銀行和報案，這時候時間比追究原因重要。
小心「幫你追回」的二次詐騙
被騙之後，如果有人主動聯絡你，自稱律師、追款公司或「受害者協會」，說付手續費或保證金就能幫你追回，請不要相信。報案與警方偵辦本來就免費，先收錢的追款服務常常是第二次詐騙。對方若要你提供帳號密碼、驗證碼，或遠端操作你的手機，一律拒絕並通報 165。
日常可以先做的預防
ATM 做不到解除設定，所以任何客服都不可能請你到 ATM 處理。平常收到購物相關來電，習慣自己再從官方管道查證一次。家裡長輩也可以先約好，接到「客服」來電一律先掛斷，再打給家人討論。
常見問題
ATM 可以解除分期付款嗎？
不行。警政署刑事警察局與法務部宣導，ATM 只有提款與轉帳功能，不能解除分期付款或退款。要你到 ATM 解除分期的，都是詐騙。
接到客服說我誤設分期付款，要怎麼確認？
先掛電話，不要回撥對方給的號碼。自己從官方網站、訂單頁或信用卡背面查客服電話確認，也可以撥 165 反詐騙諮詢專線詢問。
對方能說出我的購物明細，還會是詐騙嗎？
會。詐騙集團可能取得外洩的交易資料，所以說得出明細不代表是真客服。刑事局提醒，不要因為對方能說出交易明細就相信，先掛電話再自行查證。
解除分期付款詐騙已經轉帳了怎麼辦？
立刻撥 165，緊急時撥 110，並聯絡匯款銀行說明是詐騙。保存通話紀錄與轉帳明細，到警察局報案。款項能否追回要看流向，沒有人能保證。
有人說付費就能幫我追回被騙的錢，可信嗎？
不可信，這類先收錢的追款服務常是二次詐騙，報案與警方偵辦都不收費。不要付錢，也不要提供帳號密碼或驗證碼，並通報 165。
本文為反詐騙知識整理，不構成法律建議。法規與統計以主管機關最新公告為準。遇到疑似詐騙，請撥打 165 反詐騙諮詢專線，緊急狀況請撥 110。
